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मदद पाने का सबसे तेज़ तरीका। सवाल पूछें, बग बताएं, या देखें कि बाकी प्लेयर्स क्या सॉल्व कर रहे हैं।

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किसी भी बात के लिए — बग, बिलिंग, फीचर की फ़रमाइश, या बस फ़ीडबैक। अपना ब्राउज़र (Chrome या Firefox) और क्या हुआ इसका छोटा-सा विवरण ज़रूर लिखें।

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"कोई सॉल्यूशन नहीं मिला" — यहाँ से शुरू करें

यह सबसे आम रिपोर्ट है और आमतौर पर कोई ख़राबी नहीं होती। सॉल्वर सिर्फ़ वही इस्तेमाल करता है जिसकी आपने इजाज़त दी है, और डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स जानबूझकर सतर्क रखी गई हैं।

इन्हें क्रम से जाँचें:

• कार्ड फ़िल्टर देखें। स्पेशल, TOTW और इवॉल्व्ड कार्ड डिफ़ॉल्ट रूप से बाहर रहते हैं। ऊँची रेटिंग माँगने वाला चैलेंज अक्सर इनके बिना सॉल्व नहीं होता, और इनमें से एक चालू करना ही पूरा हल होता है।
• अधिकतम रेटिंग कैप देखें। अगर यह चैलेंज की ज़रूरत से नीचे सेट है, तो आपकी सीमाओं के अंदर कोई वैध स्क्वाड बन ही नहीं सकता।
• अपनी एक्सक्लूड लिस्ट देखें। जो कार्ड आपने पहले सुरक्षित किए थे, वे अब भी सुरक्षित हैं। एक्सक्लूज़न लिस्ट क्लब विजेट के बैज से खुलती है।
• सोर्स देखें। सिर्फ़ क्लब से सॉल्व करना ऐसा चैलेंज नहीं भर सकता जिसे आपका क्लब सच में कवर नहीं करता। मार्केट की इजाज़त देने पर पता चलता है कि छूटे हुए कार्ड्स की कीमत क्या होगी।
• देखें कि चैलेंज आपके क्लब की पहुँच से बाहर तो नहीं। अगर चैलेंज को 88 रेटिंग वाला स्क्वाड चाहिए और आपका सबसे अच्छा कार्ड 84 है, तो कोई टूल उसे सॉल्व नहीं कर सकता।

ट्यूटोरियल हर विकल्प को क्रम से समझाते हैं।

स्क्वाड ठीक नहीं लग रहा, या ऐसा कार्ड लग गया जो मुझे चाहिए था

पिच पर लगे उस कार्ड से उसी प्लेयर को एक्सक्लूड करें और दोबारा सॉल्व करें — सिर्फ़ वही स्लॉट बदलेगा, बाक़ी स्क्वाड जैसा है वैसा ही रहेगा। अगर यह किसी एक कार्ड की जगह कार्ड की पूरी श्रेणी के साथ बार-बार हो रहा है, तो एक्सक्लूड लिस्ट नहीं बल्कि कार्ड-टाइप टॉगल देखने चाहिए।

आपकी ओर से कुछ भी कभी सबमिट नहीं होता, इसलिए जो स्क्वाड आपको पसंद न आए उसका कोई नुक़सान नहीं। उसे हटा दें या दोबारा सॉल्व करें।

बग रिपोर्ट में क्या शामिल करें

जिन रिपोर्ट्स पर हम तुरंत काम कर पाते हैं, उनमें आमतौर पर ये चार चीज़ें होती हैं:

• आपका ब्राउज़र और प्लेटफ़ॉर्म — Chrome या Firefox, डेस्कटॉप या Android।
• आप क्या कर रहे थे, एक वाक्य में।
• आपको क्या उम्मीद थी, और उसकी जगह क्या हुआ।
• चैलेंज या स्क्रीन का नाम, अगर दिक़्क़त किसी एक तक सीमित थी।

स्क्रीनशॉट बहुत मदद करते हैं। कार्ड की जानकारी, पासवर्ड या अपना EA लॉगिन कभी न भेजें — हम इनमें से कुछ भी कभी नहीं माँगेंगे, और किसी भी सपोर्ट रिक्वेस्ट के लिए इनकी ज़रूरत नहीं होती।

प्रीमियम और बिलिंग

पेमेंट Stripe से प्रोसेस होते हैं। अगर चेकआउट के बाद सब्सक्रिप्शन चालू न हो, तो पहले एक्सटेंशन पैनल में मौजूद Restore विकल्प इस्तेमाल करें — यह आपकी सब्सक्रिप्शन को तुरंत दोबारा जोड़ देता है। फिर भी अटके हों? ख़रीद का अनुमानित समय बताकर हमें ईमेल करें (कार्ड की जानकारी कभी न भेजें)।

सब्सक्रिप्शन ऐप के अंदर मौजूद सब्सक्रिप्शन मैनेजर से कैंसिल होती है, और कैंसिल करने के बाद भी फ्री टियर बिल्कुल पहले जैसा चलता रहता है — रोज़ के पचास सॉल्व, प्राइस इंडिकेटर और डुप्लिकेट डिटेक्शन छिनते नहीं।

जो चीज़ें जानबूझकर ऐसी ही हैं

कुछ रिपोर्ट नियमित रूप से आती हैं जो असल में ख़राबी नहीं हैं:

• इसने चैलेंज सबमिट नहीं किया। यह जानबूझकर है। Submit हमेशा आप ख़ुद दबाते हैं।
• इसने एक स्लॉट छोड़ दिया। जो स्लॉट आपने पहले से भरे हैं, और जो स्लॉट गेम ने लॉक कर रखे हैं, उन्हें कभी नहीं छुआ जाता।
• इसने पहले untradeable कार्ड इस्तेमाल किए। यह भी जानबूझकर है — वे कार्ड बेचे नहीं जा सकते, इसलिए उन्हें ख़र्च करने में आपका ऐसा कुछ नहीं जाता जिसे आप बचा सकते थे।
• कीमतें मार्केट से थोड़ी अलग हैं। बैज सबसे सस्ती मौजूदा लिस्टिंग दिखाते हैं, जो लगातार बदलती रहती है।

इंस्टॉल करना और अपडेट करना

Chrome Web Store या Firefox Add-ons से इंस्टॉल करें। अपडेट स्टोर के ज़रिए अपने आप आते हैं; कुछ डाउनलोड करने या ख़ुद सिंक में रखने की ज़रूरत नहीं।

अगर अपडेट के बाद बटन दिखना बंद हो जाएँ, तो Web App टैब रीलोड करें — एक्सटेंशन पेज लोड होने पर जुड़ता है। Firefox for Android पर एक्सटेंशन किसी भी दूसरे ऐड-ऑन की तरह इंस्टॉल होता है और डेस्कटॉप जैसा ही काम करता है।

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