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Dudas, fallos, problemas con premium — lo leemos todo y normalmente respondemos en menos de un día.
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Para cualquier cosa: fallos, pagos, ideas de nuevas funciones o simplemente feedback. Indica tu navegador (Chrome o Firefox) y una breve descripción de lo que pasó.
support@fchelper.com"No se ha encontrado solución" — empieza por aquí
Es el aviso que más nos llega y normalmente no es un fallo. El solver solo usa lo que tú le has permitido usar, y los valores por defecto son deliberadamente conservadores.
Repasa estos puntos en orden:
- Revisa los filtros de cartas. Las cartas especiales, TOTW y evolucionadas están excluidas por defecto. Un reto que pide una media alta muchas veces no se puede resolver sin ellas, y activar una suele ser toda la solución.
- Revisa el límite máximo de media. Si está por debajo de lo que pide el reto, no existe ninguna plantilla válida dentro de tus límites.
- Revisa tu lista de exclusiones. Las cartas que protegiste antes siguen protegidas. La lista de exclusiones se abre desde la insignia del widget del club.
- Revisa la fuente. Resolver solo con el club no puede completar un reto que tu club realmente no puede cubrir. Permitir el mercado te muestra cuánto costarían las cartas que faltan.
- Comprueba si el reto simplemente está por encima de tu club. Si un reto pide una plantilla de media 88 y tu mejor carta es un 84, ninguna herramienta puede resolverlo.
Los tutoriales repasan todas las opciones una por una.
La plantilla no me convence, o ha usado una carta que quería guardar
Excluye a ese jugador concreto desde la carta colocada en el campo y vuelve a resolver: solo cambia esa posición, y el resto de la plantilla se queda igual. Si te pasa una y otra vez con un tipo de carta en lugar de con una carta concreta, lo que hay que mirar son los interruptores de tipo de carta, no la lista de exclusiones.
Nunca se envía nada en tu nombre, así que una plantilla que no te guste no te cuesta nada. Bórrala o vuelve a resolver.
Qué incluir en un reporte de fallo
Los reportes con los que podemos actuar de inmediato suelen tener estas cuatro cosas:
- Tu navegador y plataforma: Chrome o Firefox, escritorio o Android.
- Qué estabas haciendo, en una frase.
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- El nombre del reto o de la pantalla, si era algo concreto.
Las capturas de pantalla ayudan muchísimo. Nunca envíes datos de tu tarjeta, contraseñas ni tu login de EA: nunca te los vamos a pedir, y ninguna consulta de soporte los necesita.
Premium y pagos
Los pagos los procesa Stripe. Si una suscripción no se activa después del pago, usa primero la opción Restaurar del panel de la extensión: vuelve a vincular tu suscripción al instante. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos indicando la hora aproximada de la compra (nunca envíes datos de tu tarjeta).
Las suscripciones se cancelan desde el gestor de suscripción dentro de la extensión, y al cancelar la versión gratuita sigue funcionando exactamente igual que antes: los cincuenta usos diarios del solver, los indicadores de precio y la detección de duplicados no se te quitan.
Cosas que funcionan como deben
Hay algunos avisos que nos llegan a menudo y que no son fallos:
- No ha enviado el reto. Es a propósito. El botón de Enviar lo pulsas siempre tú.
- Ha dejado una posición sin tocar. Las posiciones que ya habías rellenado, y las que el juego tiene bloqueadas, no se tocan nunca.
- Ha usado primero cartas no transferibles. También es a propósito: esas cartas no se pueden vender, así que gastarlas no te cuesta nada que pudieras haber ingresado.
- Los precios no coinciden exactamente con el mercado. Las insignias muestran la publicación más barata en ese momento, y eso cambia constantemente.
Instalación y actualizaciones
Instálala desde la Chrome Web Store o desde Firefox Add-ons. Las actualizaciones llegan automáticamente a través de la tienda; no hay nada que descargar ni nada que tengas que mantener actualizado tú.
Si después de una actualización dejan de aparecer los botones, recarga la pestaña de la Web App: la extensión se engancha cuando carga la página. En Firefox para Android la extensión se instala como cualquier otro complemento y se comporta igual que en escritorio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
Normalmente en menos de un día. Discord es lo más rápido, porque otros jugadores suelen responder antes que nosotros; el correo es mejor para todo lo relacionado con pagos o con tu cuenta.
He pagado y mi suscripción no se ha activado. ¿Qué hago?
Usa primero la opción Restaurar del panel de la extensión: vuelve a vincular una suscripción existente al instante y resuelve casi todos los casos. Si no funciona, escríbenos indicando la hora aproximada de la compra. Nunca envíes datos de tu tarjeta.
¿Por qué dice que no ha encontrado solución?
Casi siempre es por los filtros, no por un fallo. Las cartas especiales, TOTW y evolucionadas están excluidas por defecto, el límite máximo de media puede estar por debajo de lo que pide el reto, o un jugador excluido era justo el que el reto necesitaba. Relaja alguna de esas opciones y prueba otra vez.
¿Necesito una cuenta para usar FC Helper?
No. La versión gratuita funciona sin ninguna cuenta. Solo existe una cuenta si te suscribes a premium, y eso se gestiona a través de Stripe.
¿Qué pasa con mis datos?
Los datos de tu club se quedan en tu navegador. La extensión no lleva analíticas ni telemetría y nunca transmite datos del juego. La única comunicación externa es con Stripe para verificar una suscripción premium.