Suporte
Dúvidas, relatos de bug, problemas com o premium — a gente lê tudo e costuma responder em até um dia.
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O jeito mais rápido de conseguir ajuda. Faça uma pergunta, relate um bug ou veja o que outros jogadores estão resolvendo.
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Para qualquer coisa — bugs, pagamentos, pedidos de recurso ou só um feedback. Inclua o seu navegador (Chrome ou Firefox) e uma descrição curta do que aconteceu.
support@fchelper.com"Nenhuma solução encontrada" — comece por aqui
Esse é o relato mais comum e normalmente não é um defeito. O solver só usa o que você permitiu que ele usasse, e os padrões são propositalmente cautelosos.
Siga estes passos nesta ordem:
- Confira os filtros de carta. Cartas especiais, TOTW e evoluídas ficam excluídas por padrão. Um desafio que pede um overall alto muitas vezes não tem solução sem elas, e ligar uma dessas opções costuma ser a correção inteira.
- Confira o limite máximo de overall. Se ele estiver abaixo do que o desafio exige, não existe elenco válido dentro dos seus limites.
- Confira a sua lista de exclusão. Cartas que você protegeu antes continuam protegidas. A lista de exclusão abre pelo selo do widget do clube.
- Confira a origem das cartas. Resolver só com o clube não preenche um desafio que o seu clube realmente não cobre. Permitir o mercado mostra quanto custariam as cartas que faltam.
- Confira se o desafio simplesmente está além do seu clube. Se um desafio pede um elenco de overall 88 e a sua melhor carta é 84, nenhuma ferramenta resolve.
Os tutoriais passam por cada opção na ordem.
O elenco parece errado, ou usou uma carta que eu queria
Exclua aquele jogador específico a partir da carta colocada em campo e resolva de novo — só aquela vaga muda, e o resto do elenco fica como estava. Se isso continuar acontecendo com uma categoria de carta em vez de uma carta só, o ajuste a olhar são os interruptores de tipo de carta, e não a lista de exclusão.
Nada é enviado por você, então um elenco de que você não gostou não custa nada. Limpe ou resolva de novo.
O que incluir num relato de bug
Os relatos em que a gente consegue agir na hora costumam ter estas quatro coisas:
- Seu navegador e plataforma — Chrome ou Firefox, desktop ou Android.
- O que você estava fazendo, em uma frase.
- O que você esperava e o que aconteceu em vez disso.
- O nome do desafio ou da tela, se foi algo específico de um deles.
Capturas de tela ajudam muito. Nunca envie dados do cartão, senhas ou o seu login da EA — a gente nunca vai pedir nada disso, e nenhum pedido de suporte precisa dessas informações.
Premium e pagamentos
Os pagamentos são processados pelo Stripe. Se uma assinatura não ativar depois do checkout, use primeiro a opção Restaurar no painel da extensão — ela revincula a sua assinatura na hora. Ainda travado? Mande um e-mail com o horário aproximado da compra (nunca envie dados do cartão).
As assinaturas são canceladas pelo gerenciador de assinatura dentro do app, e cancelar deixa o nível gratuito funcionando exatamente como antes — as cinquenta soluções diárias, os indicadores de preço e a detecção de duplicatas não são tirados de você.
Coisas que funcionam como deveriam
Alguns relatos chegam com frequência e não são defeitos:
- Não enviou o desafio. Isso é de propósito. Quem aperta Enviar é sempre você.
- Deixou uma vaga em paz. Vagas que você já preencheu, e vagas que o jogo travou, nunca são mexidas.
- Usou cartas não negociáveis primeiro. Também é de propósito — essas cartas não podem ser vendidas, então gastá-las não te custa nada que você pudesse guardar.
- Os preços diferem um pouco do mercado. Os selos mostram o anúncio mais barato do momento, e isso muda o tempo todo.
Instalação e atualizações
Instale pela Chrome Web Store ou pelos Firefox Add-ons. As atualizações chegam pela loja automaticamente; não há nada para baixar nem nada para você manter em dia por conta própria.
Se os botões pararem de aparecer depois de uma atualização, recarregue a aba do Web App — a extensão se conecta quando a página carrega. No Firefox para Android a extensão é instalada como qualquer outro add-on e se comporta igual ao desktop.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo vocês respondem?
Normalmente em até um dia. O Discord é o mais rápido, porque outros jogadores costumam responder antes da gente; o e-mail é melhor para qualquer coisa que envolva pagamento ou a sua conta.
Minha assinatura não ativou depois do pagamento. E agora?
Use primeiro a opção Restaurar no painel da extensão — ela vincula de novo uma assinatura existente na hora e resolve a maioria dos casos. Se não resolver, mande um e-mail com o horário aproximado da compra. Nunca envie dados do cartão.
Por que o solver diz que nenhuma solução foi encontrada?
Quase sempre por causa dos filtros, e não de um defeito. Cartas especiais, TOTW e evoluídas ficam excluídas por padrão, o limite máximo de overall pode estar abaixo do que o desafio exige, ou um jogador excluído era justamente um que o desafio pedia. Afrouxe um desses pontos e tente de novo.
Preciso de conta para usar o FC Helper?
Não. O nível gratuito funciona sem conta nenhuma. Só existe conta se você assinar o premium, e isso é feito pelo Stripe.
O que acontece com os meus dados?
Os dados do seu clube ficam no seu navegador. A extensão não tem analytics nem telemetria e nunca transmite dados do jogo. A única comunicação externa é com o Stripe, para verificar uma assinatura premium.