Support
Fragen, Fehlerberichte, Probleme mit Premium — wir lesen alles und antworten meist innerhalb eines Tages.
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Der schnellste Weg zu Hilfe. Stell eine Frage, melde einen Fehler oder schau, was andere Spieler gerade lösen.
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Für alles — Fehler, Zahlungen, Funktionswünsche oder einfach Feedback. Nenn dabei deinen Browser (Chrome oder Firefox) und beschreib kurz, was passiert ist.
support@fchelper.com„Keine Lösung gefunden“ — fang hier an
Das ist die häufigste Meldung, und meist ist es kein Fehler. Der Solver nutzt nur, was du ihm erlaubt hast, und die Voreinstellungen sind bewusst vorsichtig.
Arbeite das der Reihe nach durch:
- Prüf die Kartenfilter. Spezial-, TOTW- und Evo-Karten sind standardmäßig ausgeschlossen. Eine Challenge mit hoher Bewertungsvorgabe lässt sich ohne sie oft nicht lösen, und einen dieser Schalter einzuschalten ist meist die ganze Lösung.
- Prüf die maximale Bewertung. Liegt sie unter dem, was die Challenge verlangt, existiert innerhalb deiner Grenzen kein gültiges Team.
- Prüf deine Ausschlussliste. Karten, die du früher geschützt hast, sind weiterhin geschützt. Die Ausschlussliste öffnest du über das Badge im Vereins-Widget.
- Prüf die Quelle. Nur aus dem Verein zu lösen kann eine Challenge nicht füllen, die dein Verein wirklich nicht abdeckt. Erlaubst du den Transfermarkt, siehst du, was die fehlenden Karten kosten würden.
- Prüf, ob die Challenge schlicht über deinem Verein liegt. Verlangt sie ein 88er-Team und deine beste Karte ist eine 84, kann kein Tool sie lösen.
Die Anleitungen gehen jede Option der Reihe nach durch.
Das Team sieht falsch aus oder hat eine Karte verwendet, die ich behalten wollte
Schließe diesen Spieler direkt über die platzierte Karte auf dem Platz aus und lass neu lösen — nur dieser Slot ändert sich, der Rest des Teams bleibt, wie er war. Passiert es immer wieder mit einer ganzen Kartenkategorie statt mit einer einzelnen Karte, sind die Kartentyp-Schalter die richtige Stellschraube und nicht die Ausschlussliste.
Es wird nie etwas für dich eingereicht, ein Team, das dir nicht gefällt, kostet dich also nichts. Leer es oder lass neu lösen.
Was in einen Fehlerbericht gehört
Berichte, mit denen wir sofort arbeiten können, enthalten meist diese vier Dinge:
- Deinen Browser und die Plattform — Chrome oder Firefox, Desktop oder Android.
- Was du gerade gemacht hast, in einem Satz.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
- Den Namen der Challenge oder des Bildschirms, falls es nur dort auftrat.
Screenshots helfen enorm. Schick uns niemals Kartendaten, Passwörter oder deinen EA-Login — wir fragen nie danach, und keine Support-Anfrage braucht das.
Premium & Zahlungen
Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wenn ein Abo nach dem Bezahlen nicht aktiv wird, nutze zuerst die Wiederherstellen-Option im Panel der Erweiterung — sie verknüpft dein Abo sofort neu. Immer noch nichts? Schreib uns eine E-Mail mit dem ungefähren Kaufzeitpunkt (niemals Kartendaten schicken).
Abos kündigst du über die Abo-Verwaltung in der App, und nach einer Kündigung funktioniert die kostenlose Stufe genau wie vorher — die fünfzig täglichen Lösungen, die Preisanzeigen und die Duplikat-Erkennung werden dir nicht weggenommen.
Dinge, die so gewollt sind
Ein paar Meldungen kommen regelmäßig herein, die keine Fehler sind:
- Die Challenge wurde nicht eingereicht. Das ist Absicht. Auf Einreichen drückst immer du selbst.
- Ein Slot wurde nicht angefasst. Slots, die du selbst gefüllt hast, und Slots, die das Spiel gesperrt hat, werden nie verändert.
- Es wurden zuerst unverkäufliche Karten genutzt. Ebenfalls Absicht — diese Karten lassen sich nicht verkaufen, sie auszugeben kostet dich also nichts, was du hättest zu Münzen machen können.
- Preise weichen leicht vom Markt ab. Die Badges zeigen das aktuell günstigste Angebot, und das bewegt sich ständig.
Installieren und aktualisieren
Installiere über den Chrome Web Store oder Firefox Add-ons. Updates kommen automatisch über den Store; du musst nichts herunterladen und nichts selbst synchron halten.
Erscheinen nach einem Update keine Buttons mehr, lade den Tab der Web App neu — die Erweiterung klinkt sich beim Laden der Seite ein. In Firefox für Android wird sie wie jedes andere Add-on installiert und verhält sich wie am Desktop.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet ihr?
Meist innerhalb eines Tages. Discord ist am schnellsten, weil oft andere Spieler antworten, bevor wir dazu kommen; E-Mail ist besser für alles rund um Zahlungen oder dein Konto.
Mein Abo wurde nach der Zahlung nicht aktiviert. Was jetzt?
Nutze zuerst die Wiederherstellen-Option im Panel der Erweiterung — sie verknüpft ein bestehendes Abo sofort neu und löst die meisten Fälle. Klappt das nicht, schreib uns eine E-Mail mit dem ungefähren Kaufzeitpunkt. Schick uns niemals Kartendaten.
Warum sagt der Solver, dass keine Lösung gefunden wurde?
Fast immer wegen der Filter und nicht wegen eines Fehlers. Spezial-, TOTW- und Evo-Karten sind standardmäßig ausgeschlossen, die maximale Bewertung liegt womöglich unter dem, was die Challenge braucht, oder ein ausgeschlossener Spieler wurde von der Challenge verlangt. Lockere eines davon und probier es erneut.
Brauche ich ein Konto, um FC Helper zu nutzen?
Nein. Die kostenlose Stufe funktioniert ganz ohne Konto. Ein Konto entsteht nur, wenn du Premium abonnierst, und das läuft über Stripe.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Vereinsdaten bleiben in deinem Browser. Die Erweiterung enthält keine Analyse- oder Telemetriefunktionen und überträgt niemals Spieldaten. Die einzige externe Kommunikation läuft mit Stripe, um ein Premium-Abo zu prüfen.