Assistance
Questions, signalements de bugs, soucis avec le premium — nous lisons tout et répondons généralement sous 24 heures.
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support@fchelper.com« Aucune solution trouvée » — commencez ici
C'est le signalement le plus fréquent, et ce n'est généralement pas un problème technique. Le solveur n'utilise que ce que vous l'avez autorisé à utiliser, et les réglages par défaut sont volontairement prudents.
Passez ces points en revue dans l'ordre :
- Vérifiez les filtres de cartes. Les cartes spéciales, TOTW et évoluées sont exclues par défaut. Un défi exigeant une note élevée est souvent impossible à résoudre sans elles, et en activer une suffit généralement à tout débloquer.
- Vérifiez la note maximale autorisée. Si elle est réglée en dessous de ce que le défi exige, aucune équipe valide n'existe dans vos limites.
- Vérifiez votre liste d'exclusions. Les cartes que vous avez protégées plus tôt le sont toujours. La liste d'exclusions s'ouvre depuis le badge du widget club.
- Vérifiez la source. Une résolution limitée au club ne peut pas remplir un défi que votre club ne peut réellement pas couvrir. Autoriser le marché vous montre ce que coûteraient les cartes manquantes.
- Vérifiez si le défi dépasse tout simplement votre club. Si un défi demande une équipe notée 88 et que votre meilleure carte est à 84, aucun outil ne peut le résoudre.
Les tutoriels passent en revue chaque option dans l'ordre.
L'équipe ne me convient pas, ou elle a utilisé une carte que je voulais garder
Excluez ce joueur précis depuis la carte placée sur le terrain, puis relancez la résolution : seule cette place change, le reste de l'équipe reste tel quel. Si cela se répète avec une catégorie de cartes plutôt qu'avec une carte en particulier, ce sont les interrupteurs de types de cartes qu'il faut regarder, plutôt que la liste d'exclusions.
Rien n'est jamais soumis à votre place : une équipe qui ne vous plaît pas ne vous coûte donc rien. Videz-la ou relancez la résolution.
Que mettre dans un signalement de bug
Les signalements sur lesquels nous pouvons agir immédiatement contiennent généralement ces quatre éléments :
- Votre navigateur et votre plateforme — Chrome ou Firefox, ordinateur ou Android.
- Ce que vous étiez en train de faire, en une phrase.
- Ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place.
- Le nom du défi ou de l'écran, si le problème était propre à l'un d'eux.
Les captures d'écran aident énormément. N'envoyez jamais vos données bancaires, vos mots de passe ni vos identifiants EA — nous ne vous les demanderons jamais, et aucune demande d'assistance n'en a besoin.
Premium et facturation
Les paiements sont traités par Stripe. Si un abonnement ne s'active pas après le paiement, utilisez d'abord l'option Restaurer dans le panneau de l'extension : elle relie votre abonnement instantanément. Toujours bloqué ? Écrivez-nous en indiquant l'heure approximative de l'achat (n'envoyez jamais vos données bancaires).
Les abonnements se résilient depuis le gestionnaire d'abonnement intégré, et une résiliation laisse la version gratuite exactement comme avant : les cinquante résolutions quotidiennes, les indicateurs de prix et la détection des doublons ne vous sont pas retirés.
Ce qui fonctionne comme prévu
Quelques signalements reviennent régulièrement alors qu'il ne s'agit pas de problèmes :
- Le défi n'a pas été soumis. C'est volontaire. C'est toujours vous qui appuyez sur Soumettre.
- Une place a été laissée telle quelle. Les places que vous avez déjà remplies, et celles que le jeu a verrouillées, ne sont jamais touchées.
- Les cartes non échangeables ont été utilisées en priorité. Volontaire également : ces cartes ne peuvent pas être vendues, les dépenser ne vous coûte donc rien que vous auriez pu encaisser.
- Les prix diffèrent légèrement du marché. Les badges affichent l'annonce la moins chère du moment, qui bouge en permanence.
Installation et mises à jour
Installez depuis le Chrome Web Store ou Firefox Add-ons. Les mises à jour arrivent automatiquement via la boutique ; il n'y a rien à télécharger ni à maintenir à jour vous-même.
Si les boutons n'apparaissent plus après une mise à jour, rechargez l'onglet de la Web App — l'extension s'attache au chargement de la page. Sur Firefox pour Android, l'extension s'installe comme n'importe quel autre module et se comporte exactement comme sur ordinateur.
Questions fréquentes
Sous combien de temps répondez-vous ?
En général sous 24 heures. Discord est le plus rapide, car d'autres joueurs répondent souvent avant nous ; l'e-mail est préférable pour tout ce qui touche à la facturation ou à votre compte.
Mon abonnement ne s'est pas activé après le paiement. Que faire ?
Utilisez d'abord l'option Restaurer dans le panneau de l'extension : elle relie immédiatement un abonnement existant et résout la plupart des cas. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant l'heure approximative de l'achat. N'envoyez jamais vos données bancaires.
Pourquoi le solveur indique-t-il qu'aucune solution n'a été trouvée ?
Presque toujours à cause des filtres, et non d'un problème technique. Les cartes spéciales, TOTW et évoluées sont exclues par défaut, la note maximale autorisée est peut-être inférieure à ce que le défi exige, ou un joueur exclu était justement requis par le défi. Assouplissez l'un de ces réglages et réessayez.
Faut-il un compte pour utiliser FC Helper ?
Non. La version gratuite fonctionne sans aucun compte. Un compte n'existe que si vous souscrivez au premium, et cela passe par Stripe.
Que deviennent mes données ?
Les données de votre club restent dans votre navigateur. L'extension n'embarque ni analytics ni télémétrie et ne transmet jamais de données de jeu. La seule communication externe se fait avec Stripe, pour vérifier un abonnement premium.