Support

Kom naar onze Discord

De snelste manier om hulp te krijgen. Stel een vraag, meld een bug of kijk wat andere spelers aan het oplossen zijn.

discord.gg

Mail ons

Voor alles — bugs, betalingen, functieverzoeken of gewoon feedback. Vermeld je browser (Chrome of Firefox) en een korte beschrijving van wat er gebeurde.

support@fchelper.com

"Geen oplossing gevonden" — begin hier

Dit is de meest gemelde situatie en meestal is er niets kapot. De solver gebruikt alleen wat jij hebt toegestaan, en de standaardinstellingen zijn bewust voorzichtig.

Loop deze punten op volgorde na:

• Controleer de kaartfilters. Speciale kaarten, TOTW en evolved kaarten zijn standaard uitgesloten. Een challenge met een hoge rating is daar vaak niet zonder op te lossen, en er één aanzetten is meestal de hele oplossing.
• Controleer de maximale rating. Staat die lager dan de challenge vraagt, dan bestaat er binnen jouw grenzen simpelweg geen geldig elftal.
• Controleer je uitsluitlijst. Kaarten die je eerder hebt beschermd, blijven beschermd. De uitsluitlijst open je via de badge op de clubwidget.
• Controleer de bron. Alleen met je club oplossen lukt niet als je club de challenge echt niet kan dekken. Sta je de markt toe, dan zie je wat de ontbrekende kaarten zouden kosten.
• Controleer of de challenge simpelweg te zwaar is voor je club. Vraagt een challenge om een elftal van 88 en is je beste kaart een 84, dan kan geen enkele tool dat oplossen.

De tutorials lopen elke optie stap voor stap door.

Het elftal klopt niet, of gebruikt een kaart die ik wilde houden

Sluit die specifieke speler uit vanaf de geplaatste kaart op het veld en los opnieuw op — alleen dat vakje verandert, de rest van het elftal blijft staan. Gebeurt het steeds met een hele categorie kaarten in plaats van met één kaart, kijk dan naar de schakelaars voor kaarttypes in plaats van naar de uitsluitlijst.

Er wordt nooit iets namens jou ingediend, dus een elftal dat je niet bevalt kost je niets. Maak het leeg of los opnieuw op.

Wat je in een bugmelding zet

Meldingen waar we meteen mee aan de slag kunnen, bevatten meestal deze vier dingen:

• Je browser en platform — Chrome of Firefox, desktop of Android.
• Wat je aan het doen was, in één zin.
• Wat je verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• De naam van de challenge of het scherm, als het daar specifiek om ging.

Screenshots helpen enorm. Stuur nooit kaartgegevens, wachtwoorden of je EA-login — wij vragen daar nooit om en geen enkele supportvraag heeft ze nodig.

Premium & betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wordt een abonnement na het afrekenen niet geactiveerd, gebruik dan eerst de optie Herstellen in het extensiepaneel — daarmee wordt je abonnement direct opnieuw gekoppeld. Kom je er nog steeds niet uit? Mail ons met het geschatte tijdstip van aankoop (stuur nooit je kaartgegevens).

Abonnementen zeg je op via het abonnementsbeheer in de app, en na opzeggen werkt de gratis versie precies zoals daarvoor — de vijftig solves per dag, de prijsindicatoren en de duplicaatdetectie blijven gewoon beschikbaar.

Dingen die werken zoals bedoeld

Een paar meldingen komen regelmatig binnen terwijl er niets mis is:

• De challenge is niet ingediend. Dat is bewust. Je drukt altijd zelf op Submit.
• Een vakje is overgeslagen. Vakjes die jij al hebt gevuld, en vakjes die het spel heeft vergrendeld, worden nooit aangeraakt.
• Er zijn eerst untradeable kaarten gebruikt. Ook bewust — die kaarten kun je toch niet verkopen, dus ze inzetten kost je niets wat je had kunnen verzilveren.
• Prijzen wijken iets af van de markt. De badges tonen de goedkoopste actuele listing, en die beweegt continu.

Installeren en updaten

Installeer via de Chrome Web Store of Firefox Add-ons. Updates komen automatisch via de store binnen; je hoeft niets te downloaden en niets zelf bij te houden.

Verschijnen de knoppen na een update niet meer, herlaad dan het tabblad met de Web App — de extensie koppelt zich aan bij het laden van de pagina. Op Firefox voor Android installeer je de extensie zoals elke andere add-on en werkt hij hetzelfde als op desktop.

Blijf op de hoogte

Releasenotities en tips verschijnen op X en YouTube.